Vacatures - Werken bij Kloosterboer - Logistiek & transport
Werken bij Kloosterboer

Gemotiveerd, talentvol en teamspirit?

Dan zit je goed bij Kloosterboer.

Teamleider Customer Service Velsen

Locatie: Velsen Noord, Noord Holland
Teamleider Customer Service Velsen
 
Toe aan een volgende stap in je customer service carrière in de logistiek? Ben jij iemand die overzicht heeft en de klant optimale service verleent? Zet je stap bij Kloosterboer als teamleider customer service!
 
Als teamleider customer service zorg jij voor de dagelijkse, operationele aansturing van de customer service voor de locatie Velsen. Het is jouw taak om ervoor te zorgen dat de klantinstructies met bijbehorende procedures goed worden uitgevoerd. Tevens wordt er van jou verwacht dat je ook meewerkt en bij drukte in kan vallen om allerhande werkzaamheden te kunnen uitvoeren. Je zoekt continue met je collega’s van customer service en operations naar de meeste efficiënte wijze van het afhandelen van orders. Je zorgt samen voor goede (dagdagelijkse) planning en afstemming. Als teamleider stel je de key-users binnen customer service in staat om deel te nemen aan tijdelijke projectteams, wanneer nieuwe klanten geïmplementeerd of als verbeteringen in de gebruikte systemen getest worden.
 
Wat ga je doen?
Als teamleider customer service:
  • Stuur je de mensen binnen customer service aan
  • Begeleid je overleg in dag start/week start
  • Bewaak je de kwaliteit van de klantcontacten
  • Ben je het eerste aanspreekpunt voor operations
  • Ben jij verantwoordelijk voor de juiste bezetting in samenwerking met je collega’s
  • Zorg je voor juiste instructies en procedures
  • Stel jij collega’s in staat deel te nemen aan projectteams
  • Hou je ontwikkel- en eindejaar gesprekken met het team
 
Je zorgt voor inzicht in de werkzaamheden van de afdeling customer service, maakt rapportages en zorgt voor continue verbetering binnen de afdeling en naar andere afdelingen, zoals operations en sales. Je rapporteert aan de Manager van Velsen. De afdeling customer service bestaat uit ongeveer 10 collega’s.

Wie ben jij?
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Kennis en ervaring in de Logistiek
  • Ervaring in leiding geven
  • Vakinhoudelijke kennis ten aanzien van documentafhandeling met betrekking tot in-, op- en uitslag en transport van goederen (nationaal/internationaal)
 
Je hebt snel diverse systemen onder de knie en hebt een natuurlijk overwicht om zaken voor elkaar te krijgen. Je bent mensgericht en stelt altijd in staat om de klant tevreden te houden. Je staat bekend als iemand met wie het prettig samenwerken is.
 
Interesse?
Solliciteer direct met cv en motivatie. Nog vragen? Bel met Vanessa Thijssen, via telefoonnummer 06-11567316 of stuur een mail naar vanessa.thijssen@kloosterboer.nl. Sluitingsdatum is 1 december 2019.
 
Het maken van een online assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Solliciteer
Privacy - Website: Elloro